Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Widerrufsrecht)
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten und die Artikel zurückzusenden. Diese Regelung entspricht den geltenden europäischen und schweizerischen Verbraucherschutzgesetzen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
1. Rückgabebedingungen
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Zurückgesandte Artikel müssen:
- unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
- vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- einen Kaufnachweis enthalten (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung)
2. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Rückgabe anfordern
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter: support@schmid-boutique.ch.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
- Artikel, die zurückgesendet werden sollen
- Optional: Grund für die Rückgabe
Unser Kundenservice sendet Ihnen ein Rücksendeformular sowie die passende Rücksendeadresse.
Wichtig:
Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
Schritt 2 – Artikel zurücksenden
Senden Sie den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann je nach Produktkategorie und Logistikzentrum variieren.
Schritt 3 – Rückerstattung bearbeiten
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
3. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend einen nachverfolgbaren Versanddienst und das Aufbewahren des Versandbelegs.
Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
4. Bearbeitungszeit und Erstattungsmethode
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
- Je nach Bank/Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 3–5 Werktage dauern.
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kein Restocking Fee
Es fallen keine pauschalen Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühren an.
Ein Wertabzug ist nur möglich, wenn der Artikel durch einen Umgang über die übliche Prüfung hinaus beschädigt wurde.
5. Sonderfälle
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen unter: support@schmid-boutique.ch.
Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
- Fotos des beschädigten Artikels
- Fotos der Verpackung
- Bestellnummer
Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falscher Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir alle zusätzlichen Versandkosten und senden Ihnen den korrekten Artikel kostenlos zu.
Artikel nicht geliefert
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, prüfen Sie bitte zuerst unsere Versandrichtlinie und die Sendungsverfolgung. Bei erheblichen Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Stornierungen & Umtausch
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie erst nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
7. Kontaktinformationen
Telefonnummer: +31645242126
E-Mail: support@schmid-boutique.ch
Adresse: Torenlaan 5B Bussum 1402AT, Niederlande.
Supportzeiten:
Montag – Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Samstag – Sonntag: 10:00–17:00 Uhr
Firmendaten:
Schmid Boutique (operated by W&N Online)
Unternehmensnummer (KvK): 96621621
USt-IdNr.: NL867686388B01